卢女士日前购买了某公司展览的狗粮，可是不久就发现狗粮上面有一块一块的斑点，看上去好像是霉斑，卢女士随即要求厂家“退一赔一”，可厂家却以“食用者是狗”为由，只肯调换一包。对此，闵行区消保委表示，厂家认为服务对象是宠物，故而在商品质量或服务完善方面“偷工减料”。

　　卢女士认为厂家的处理方案不合理，遂向区消保委投诉。区消保委接到投诉后，工作人员当即向双方核实确认有关情况，并进行了调解，厂方认为反正是给狗吃的东西，霉了换一包就可以了，而消费者坚持要求退一赔一。

　　消保委根据消费者提供的情况，认为虽然消费者购买的是狗粮，食用者也是狗，但就商品本身而言，不管使用对象是人还是动物，都应保证质量。根据《上海市消费者权益保护条例》第五十八条规定，消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。经过电话的沟通，厂家同意消费者的赔偿要求，从而使此事圆满解决。

　　如今，宠物消费正在逐渐形成规模，从宠物食品、宠物玩具、宠物美容到宠物医疗，都在向品牌化、社会化发展，有的厂家认为服务对象是宠物，故而在商品质量或服务完善方面“偷工减料”，于理于法都说不过去。不管何种商品，作为生产厂家都应保证其质量。