3000元名贵小狗丢了，航空公司却称按每公斤20元赔偿；乐器托运散了架，承运公司却拒赔……昨日，广州市消委会公布了去年10宗典型消费纠纷案和投诉数量前十名行业排行榜。

据统计，广州市去年各级消委会收到消费者投诉约4180件，已解决3197件，不予受理294件，解决率达82.25%。涉及金额约6800万元，为消费者挽回经济损失约3700万元。其中消费者因经营者有欺诈行为而投诉后得到加倍赔偿的14件，加倍赔偿金额达7.33万元；经消委会提供案情后由政府有关部门查处罚没款28.63万元。

个案：名贵狗丢了按“每公斤20元”赔偿

消费者陈某投诉称，去年他委托南方航空公司托运一只价值3000元的宠物狗从重庆到广州。但领取宠物时，却被机场人员告知，小狗已失踪。经多次交涉，航空公司答复，只能按每公斤20元赔偿给陈某。陈某认为不合理，购买小狗的票据证实，该宠物是花了3000元购买的，承运单上也未注明遗失此狗只能论公斤赔偿。